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今天是2019年10月18日星期五
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蘇州市東吳物業管理有限公司
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    蘇州市東吳物業管理有限公司,成立于2000年11月,注冊資金2000萬元。時至今日,東吳物業下設6個管理部門,20個子、分公司。業務已拓展至全國20多個城市,服務項目近150個,在管項目面積近2000萬㎡,服務業態涵蓋高校、醫院、科研院所、產業園區、金融機構、商業綜合體、城市公共項目、企事業單位辦公樓宇等。作為出身高校的企業,公司以高校物業綜合服務為擅長,目前服務了涵蓋《985》、《211》、中外合作大學等學校逾50所,服務師生近150萬人,管理服務面積1020萬㎡。

明確發展戰略  創新商業模式

    隨著中國經濟結構的調整,產業結構的優化升級,服務業迎來一個全新而難得的轉型發展機遇。東吳物業順勢而上,從普通勞動密集型企業向知識、技能、文化含量較高的現代服務型企業轉型,并在轉型中確立了《兩高一總》的發展戰略,即面向高校和社會高端項目,采取總包的服務模式。公司由此進入了一個快速發展期,先后中標交通銀行蘇州分行大廈、常熟波司登總部大樓等知名企業的物業項目以及蘇州城市生活廣場、蘇州文化藝術中心、蘇州火車站等蘇州地標式項目。在《高?!誹蹕呱?,為天津大學、南開大學、山東大學、中國科技大學、蘇州大學、福州大學等近50所《985》、《211》高校提供服務,并為世界聯合書院中國常熟分校、西交利物浦大學、新疆蘇新中心等項目提供后勤總包服務,在服務水平和綜合保障能力上達到行業領先水平。

    在走向《兩高一總》的道路上,東吳物業在商業模式上不斷整合探索,將自己的商業模式定義為《物業保障服務集成供應商》,不僅從事不動產管理業務,而且受托提供配餐、會務、接待、交通等方面的后勤服務,以全方位滿足客戶非主營業務之外的多元化需求,使客戶高度關注其核心業務的開展和品牌價值的創造,創新為客戶提供FMS(非核心業務外包)服務的商業模式。

 

    如在西交利物浦大學,公司為校方提供后勤全托管服務,實質上已經承擔了學校傳統后勤管理服務保障部門的大部分職能,但本質上仍然是甲乙方關系。公司的服務范圍已經延伸到學校教學生活的方方面面。如,公司專門配置了實驗室輔助人員、圖書館輔助管理員、多媒體教室管理員,為教學科研提供專業服務。又如,在學??璧募湍釔飯何镎糾?,商品均由學生設計、制作,而公司負責具體配套經營。

    從校方看,全校近10000名師生員工,而監管團隊僅僅有3人。這種極度扁平的管理結構和精簡的人員編制,讓學校能夠從冗繁的后勤事務中脫離出來,回歸大學本位,專心于教學、科研,降低了辦學成本,提高了服務質量,可謂一舉多得。

探索管理創新 助力企業轉型

為實現轉型升級,公司積極引入管理的新理念、新技術和新方式,促進公司的科學發展。

    一是導入《卓越績效評價準則》,實現管理理念現代化。理念引領發展,思維決定一切?!蹲吭郊ㄐ蘭圩莢頡誹逑至訟執柿抗芾淼淖钚呂砟鈑朧導?,是當今世界上最優秀企業的價值理念和綜合素質的體現,是全面質量管理發展的產物。為從優秀走向卓越,公司自2012年導入《卓越績效評價準則》,通過學習、消化,加深了對標準的理解,用標準所倡導的方法,來指導公司管理經營的各項工作,夯實了管理基礎,為公司轉型打下基礎。公司于2014年榮獲《蘇州市質量獎》稱號,并在蘇州市市長《質量獎》評審中獲得評審專家高度認可。

    二是借助《互聯網+物業》,實現管理手段的信息化。公司搭建了日常辦公系統與信息化管理云平臺,實現公司內部運行和物業管理服務的信息化與智能化。另外,引入設施設備全生命周期管理的理念,建立設備層次結構、位置體系和分類體系,開展業主設施設備健康檔案的建立活動。公司開發運用物業管理手機APP軟件,通過《蘇東吳》APP系統可以隨時查看相關物業項目設施設備的狀態及相關數據,同時對大數據進行分析,有針對性的開展節能減排服務和安全運行監控。通過客戶端《東吳e家》,可隨時了解業主的需求,及時響應,提高業主滿意度。

堅持文化引領 增強核心競爭力

東吳物業歷經十五年的發展積淀,形成了《誠信、務實、和諧、致遠》的核心價值觀,,成為公司發展的精神動力和核心競爭力。

    一是堅持《服務育人》的教育屬性。公司在成立之初就確立了《努力把公司建設成為具有教育屬性、學習型組織特征,具有創新能力和可持續發展的現代教育服務型企業》的共同愿景。多年來,公司始終堅持誠信為本、保本微利經營,為業主服務不追求利潤最大化,秉承《堅持姓教》的企業定位,在服務育人方面投入大量精力,開拓多種實踐渠道。東吳物業設立《東吳獎助金》,每年為100多名品學兼優但家庭特別困難的學生提供資助或勤工助學崗位。與蘇州大學、揚州大學等高校共建大學生創就業實訓基地,為學生就業提供見習崗位和理論指導。與蘇州服務外包職業技術學院共建《東吳班》,對學生進行定向培養。公司在高校項目連續七年開展《大學生走進后勤》系列活動,每年為同學們提供宿舍管理、樓宇值班、花卉養護、設施設備維護等多種崗位,并為學生挑選優秀員工擔任崗位體驗指導老師,對實踐活動給予指導;開展《宿舍文化節》等活動,為學生營造舒適、和諧、平安住宿環境,在建設新型和諧《學生社區》工作中成績突出。

    二是精心打造一支懂得教育、熱愛教育、服務教育的高校物業專業隊伍。做好高校物業服務需要一支懂得教育規律并能結合到實際工作中的專業人才隊伍;需要一群熱愛學生、關心學生,通過日常服務工作《育人》的服務團隊。作為伴隨蘇州大學順應高校后勤社會化改革應運而生的企業,東吳物業在高校后勤服務深耕多年,熟悉高校教育教學及科研的特點,了解師生教學、科研、生活的服務需求,培養了一支高校后勤服務的專業化團隊,他們用自己的行動踐行育人宗旨,傳播公司正能量,獲得了師生的肯定和贊揚。在貴州財經大學,普通的樓宇管理員蔣坤慧被學生評為《最受大學生喜愛的管理服務人員》;在西交利物浦大學,保安員陳寶華利用巡查時間主動為學生排憂解難,被評為《觸動西浦感動人物》、蘇州工業園區《最可愛園區人》等稱號…………

     

    當前,深化高校后勤社會化改革、建立新型高校后勤保障體系在穩步推進中,東吳物業將在新常態下,進一步轉變觀念,創新思維,為教育后勤事業的創新發展注入新的動力、作出更大的貢獻。

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