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攜手同創花園世界︱記蘇州華新國際物業管理有限公司凌蛟
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蘇州華新國際物業管理有限公司于1999年成立,帶著“攜手同創花園世界”的使命,致力于物業服務19年,具有國家壹級物業管理資質,獲得國家、省、市級榮譽60多項。

華新國際物業專注致力于蘇州地區高端住宅物業的管理與服務,大膽引進新加坡先進服務理念,糅合蘇州地域特色,獲得了“國家物業管理示范住宅小區”、國家“綠色示范社區”、江蘇省“和諧社區”、江蘇省“文明社區標兵”等眾多榮譽,連續五年榮獲江蘇省物業服務行業綜合實力50強,蘇州物業管理十強企業。

公司憑借錘煉卓越的企業文化,始終秉承“全心全意全程為您”的服務理念,將企業文化滲透于品質目標中,將品質管理滲透于工作細節中。通過制定管理體系以規范內部運作(ISO9001質量管理體系、ISO18001置業健康安全管理體系、ISO14001環境管理體系),不斷審視品質管理目標及舉措,在持續改進中提升服務標準,以優質服務為住戶和使用人營造安全、清潔、優美、舒適、方便的社區環境。

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蘇州華新國際物業管理有限公司總經理凌蛟先生,于201710月入職華新國際,進行了一系列大膽的改革和創新。管理層面,凌蛟和同事們對各類“歷史遺留問題”進行全面梳理,讓項目輕裝上陣;同時在制度調整層面,公司召開職代會,調整員工手冊和薪資績效制度,更好地調動員工工作主動性;修改管理手冊和程序文件,使各項作業有規有據;人才方面,讓“能者上,庸者下,給能干活、肯干活的人提供平臺”,大力招聘,儲備人才。

物業服務,無非是對內精細化,對外擴張。對于目前的華新國際,凌蛟有著自己穩步推進的戰略戰術。一方面,對內打通年度預算、月度預算、臨時審批及報銷的各個環節,使之清晰而明確。另一方面,將項目滿意度調查調整為公司滿意度調查,及時了解和掌握服務缺失環節。

凌蛟在華新國際的公司治理中引入“標靶模型”,建設小前端大平臺,通過基礎夯實、品質提升、資源梳理、合伙人導入、進軍非主營業態等方式進行公司治理及體制調整。

在華新國際物業2017年的年會上,凌蛟提出了“透明、互信、共贏——打造有溫度的社區”理念。

借助于2018年華新體系認證改版的機會,全公司執行落地“聚焦客戶、溫情服務、匠心匠技、精益管理”這一質量方針,以客戶為中心,整合華新集團的蜂巢學院、科技公司、存量資產經營公司等資源,打造出透明履約、互信溫情、發展共贏的合作平臺和社區環境。用真心誠意的服務態度,大力提升物業服務品質和業主滿意度,積極響應業主多樣性和個性化的生活需求,從更深層次提供相適應的延伸服務,贏得客戶和各合作伙伴的認可,達成華新國際物業“攜手同創花園世界”的企業使命。

1999年,沖著一個“朝陽產業”的名號,凌蛟選擇主修“物業管理”專業。據他回憶,當時的大學教材,國內都沒有成型的教材,大家學習的都是從香港引進的教材。當然,兩地的法律法規與市場行情迥然有別,在凌蛟后來的從業生涯中,也有諸多的變通之處??瓢喑鏨難б當塵?,讓凌蛟在物業服務行業的工作推進中,如魚得水。在此后的近二十年中,凌蛟先后供職于新康物業、新港物業、萬科物業、華新國際等。

自從業以來,凌蛟的履跡在辦公、商業、產業園等業態,都有過驚鴻一瞥的業界贊譽。這些年,他先后服務的項目包括致遠大廈、軟件大廈、金都城、醫療器械產業園、軟件園、文體中心,還涉獵過一些學校和工廠及公共物業業態。

物業管理是微利行業,要想贏利就必須走規?;?。沒有利潤,在適當的投入時又捉襟見肘,難以提升服務品質。反之良好的服務品質非常有利于形成口碑和品牌,從而形成市場拓展的推力。在凌蛟看來,大規模擴張帶來的人員的增加、服務的多元化和跨地域經營的風險又會影響所提供的服務品質,“因此,在物業管理市場環境日趨成熟下,保證品質是前提,才能合理、負責任地擴張?!?/span>

“其身正,不令而行”。這是凌蛟對管理團隊的一貫要求。其身正,不令而行。往大了說,這是當下時代對物業人的服務品質的硬性要求,往小了說,這是服務入微的精神食糧。在凌蛟的潛意識里,不僅要做一個有擔當的物業人,更要做一個會賦能的物業人。

“從個人講,在工作中領導干部身先士卒,有擔當;從公司講,在經營中打造透明、互信,在企業內部通過紅事件傳遞正能量。有肩膀有擔當,并讓客戶、合作伙伴、員工清晰感受到?!繃栩運?。豐富的基層工作經驗和一步一個腳印的成長路徑,使他更樂于去基層一線與員工交流、溝通并解決問題。他稱之為“寓教于樂”。這跟他感恩自身剛入行時的各種“被賦能”分不開。

學物業,做物業,從物業前期到后期,從住宅到辦公、商業、產業園,從項目管理到做市場、品質,從民企到國企、股份制上市公司,從管理員到總經理……

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20年來,凌蛟涉獵了物業服務行業的全周期和全業態。履新華新國際一年多以來,凌蛟與華新國際已經融為一體。

“作為后來人,我們應銘記曾今的榮耀,感恩每一位為華新做出貢獻的前輩。更應該奮發圖強,再創輝煌?!繃栩運擔骸拔蠢吹幕?,我希望和我的團隊一起,達成我們的質量方針——聚焦客戶,溫情服務,匠心匠技,精益管理;打造和運營透明、互信、共贏、有溫度的社區,鑄就我們華新人的‘華新夢’”。

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